Vendas e Comunicação – HelpFutureCourses

About Course

Apresentar os conceitos fundamentais de Higiene e Segurança no Trabalho, sua importância legal e preventiva, e os direitos e deveres dos empregadores e trabalhadores conforme as normas regulamentadoras.

Course Content

Módulo 1: Fundamentos da Comunicação Humana

1. O que é Comunicação?:
2. Comunicação Verbal e Não Verbal:
3. Escuta Ativa:
4. Barreiras e Ruídos na Comunicação
5. Empatia e Comunicação Humanizada
6. A Importância da Comunicação nas Vendas

Módulo 2: Comunicação Interpessoal e Inteligência Emocional

Módulo 3: Fundamentos de Vendas

Módulo 4: Técnicas de Vendas (SPIN, AIDA, Storytelling)

Módulo 5: Negociação e Fechamento de Vendas

Módulo 6: Marketing Pessoal e Imagem Profissional

Módulo 7: Atendimento ao Cliente e Pós-venda

Módulo 8: Comunicação Digital e Redes Sociais para Vendas

Módulo 9: Ética e Responsabilidade nas Vendas

Módulo 10: Inteligência de Mercado e Comportamento do Consumidor

Módulo 11: Planejamento Estratégico de Vendas

Módulo 12: Avaliação Final, Atividades e Encerramento

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About Course

Course Content

Módulo 1: Fundamentos da Comunicação Humana

1. O que é Comunicação?:

2. Comunicação Verbal e Não Verbal:

3. Escuta Ativa:

4. Barreiras e Ruídos na Comunicação

5. Empatia e Comunicação Humanizada

6. A Importância da Comunicação nas Vendas

Módulo 2: Comunicação Interpessoal e Inteligência Emocional

1. Comunicação Interpessoal

2. Elementos da Comunicação Interpessoal Eficaz

3. Introdução à Inteligência Emocional

4. Competências da Inteligência Emocional

5. Comunicação Assertiva

6. Conflitos e Comunicação em Ambientes de Trabalho

Módulo 3: Fundamentos de Vendas

1. O que é Vender?:

2. Perfil do Profissional de Vendas

3. Tipos de Venda

4. O Funil de Vendas

5. Diferença entre Vender e Persuadir

6. Ética nas Vendas

Módulo 4: Técnicas de Vendas (SPIN, AIDA, Storytelling)

1. AIDA: Atenção, Interesse, Desejo e Ação

2. SPIN Selling

3. Storytelling em Vendas

4. Técnicas de Perguntas e Escuta Consultiva

5. Aplicando as Técnicas no Funil de Vendas

Módulo 5: Negociação e Fechamento de Vendas

1. O que é Negociar?:

2. Perfil de um Bom Negociador

3. Etapas de uma Negociação Comercial

4. Técnicas para Lidar com Objeções

5. Estratégias de Fechamento de Vendas

6. A Importância do Pós-venda

Módulo 6: Marketing Pessoal e Imagem Profissional

1. O que é Marketing Pessoal?

2. A Importância da Imagem Profissional

3. Elementos do Marketing Pessoal

4. Como Criar uma Marca Pessoal Forte

5. Cuidados com a Imagem nas Redes Sociais

6. O Papel da Imagem na Confiança do Cliente

Módulo 7: Atendimento ao Cliente e Pós-venda

1. O que é Atendimento ao Cliente?

2. Princípios de um Bom Atendimento

3. Etapas do Atendimento ao Cliente

4. O que é Pós-venda e Por que é Tão Importante?

5. Lidando com Clientes Insatisfeitos

6. Atendimento Omnicanal

Módulo 8: Comunicação Digital e Redes Sociais para Vendas

1. O Poder da Comunicação Digital

2. Redes Sociais como Ferramentas de Vendas

3. Como Criar Conteúdo que Vende

4. Estratégias de Engajamento e Conversão

5. WhatsApp e Atendimento Rápido

6. Cuidados com a Imagem Digital

Módulo 9: Ética e Responsabilidade nas Vendas

1. O que é Ética nas Vendas?

2. A Importância da Ética para o Vendedor

3. Práticas Éticas no Processo de Venda

4. Responsabilidade do Vendedor com a Sociedade

5. Situações Comuns de Dilemas Éticos

6. Código de Ética e Legislação

Módulo 10: Inteligência de Mercado e Comportamento do Consumidor

1. O que é Inteligência de Mercado?:

2. Fontes de Informação de Mercado

3. O Comportamento do Consumidor

4. Jornada de Compra do Cliente

5. Persona e Segmentação de Mercado

6. Como Usar Dados para Vender Mais

Módulo 11: Planejamento Estratégico de Vendas

1. O que é Planejamento Estratégico de Vendas?

2. Fases do Planejamento Estratégico:

3. Ferramentas de Planejamento

4. Definindo Metas de Vendas

5. Gestão de Equipe de Vendas

6. Acompanhamento e Avaliação de Resultados

Módulo 12: Avaliação Final, Atividades e Encerramento

1. Revisão dos Principais Conteúdos do Curso