About Course
Seja bem-vindo ao curso de Atendimento ao Público e Telefônico.
Neste Curso, você vai aprender os fundamentos essenciais que sustentam qualquer atendimento de excelência, independentemente do setor, empresa ou canal de contato.
O atendimento ao cliente não é apenas uma função operacional: ele é estratégico, influencia diretamente a imagem da empresa, a fidelização dos clientes e o sucesso profissional de quem atua nessa área.
Course Content
MÓDULO 1: A PSICOLOGIA E OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
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AULA 1.1: O Atendimento como Ativo Estratégico e a Teoria do “Momento da Verdade”
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AULA 1.2: A Tríade de Elite: Empatia, Eficiência e Personalização
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AULA 1.3: Ética, Imagem e a Construção da Autoridade
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🧠 ATIVIDADE PRÁTICA: O Mapa da Empatia (Tempo estimado: 40 min)
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✍️ EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO (Responda mentalmente ou por escrito)
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📚 MATERIAL DE APOIO: Checklist da Mentalidade de Elite
MÓDULO 2: A ARTE DA VOZ E O PROTOCOLO TELEFÓNICO PROFISSIONAL
MÓDULO 3: ENGENHARIA DA PERSUASÃO E INFLUÊNCIA ÉTICA
MÓDULO 4: PSICOLOGIA DO CLIENTE E O PODER DA ADAPTAÇÃO
MÓDULO 5: EXCELÊNCIA NA COMUNICAÇÃO DIGITAL
MÓDULO 6: GESTÃO DE CONFLITOS E RECUPERAÇÃO DA CONFIANÇA
MÓDULO 7: FIDELIZAÇÃO, ENCANTAMENTO E O “EFEITO UAU”
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